En Nooklume, queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho con el artículo que recibió, puede solicitar una devolución, cambio o reembolso de acuerdo con los términos a continuación.
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega contactándonos al lc@nooklume.com o a través de nuestra página de contacto.
Por favor incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución o solicitud de reembolso
Una vez que revisemos su solicitud, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada.
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser devueltos en su estado original y embalaje original, y se puede requerir un comprobante de compra. Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden no ser aceptadas.
Los artículos que han sido ensamblados, usados, dañados por el cliente, alterados o devueltos con piezas faltantes pueden no ser elegibles para devolución o reembolso.
Para las devoluciones solicitadas por razones personales, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
No envíe devoluciones a ninguna dirección antes de contactarnos. Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta por correo electrónico.
Artículos dañados o incorrectos
Si su artículo llega dañado o recibe el artículo equivocado, por favor, mantenga el embalaje y póngase en contacto con nosotros lo antes posible en lc@nooklume.com.
Para ayudarnos a revisar y resolver el problema, por favor proporcione:
- Su número de pedido
- Prueba de compra
- Fotos del artículo recibido y su embalaje
- Su dirección de envío
Si confirmamos que el artículo llegó dañado o que se envió el artículo incorrecto, le ofreceremos una resolución adecuada, como un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada, sin costo adicional para usted.
No nos hacemos responsables de los daños causados por el mal uso, manejo inadecuado, montaje incorrecto o desgaste normal después de la entrega.
Tiempo de procesamiento de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución aprobada, le notificaremos por correo electrónico que su devolución ha sido recibida y si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 14 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional antes de que aparezca el reembolso en su cuenta.
Cambios o cancelaciones de pedidos
Si desea modificar o cancelar su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas de realizar el pedido en lc@nooklume.com.
Haremos todos los esfuerzos razonables para procesar su solicitud. Sin embargo, los pedidos no se pueden modificar o cancelar una vez que se hayan enviado.
Aviso importante
Póngase en contacto con nosotros. lc@nooklume.com antes de devolver cualquier artículo para que podamos organizar adecuadamente el proceso de devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en lc@nooklume.com.
