Bei Nooklume möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an lc@nooklume.com oder über unsere Kontaktseite eingereicht werden.
Bitte geben Sie in Ihrem Antrag folgende Informationen an:
– Ihre Bestellnummer
– Den Grund für die Rückgabe oder den Antrag auf Rückerstattung
Nachdem wir Ihren Antrag geprüft haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob er genehmigt wurde.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden; außerdem kann ein Kaufnachweis erforderlich sein. Rückgaben, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht angenommen.
Artikel, die zusammengebaut, benutzt, vom Kunden beschädigt oder verändert wurden oder bei deren Rückgabe Teile fehlen, sind möglicherweise von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, soweit geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Bitte senden Sie keine Rückgabe an eine Adresse, bevor Sie uns kontaktiert haben. Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags teilen wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse per E-Mail mit.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter lc@nooklume.com.
Damit wir das Problem prüfen und lösen können, übermitteln Sie uns bitte:
– Ihre Bestellnummer
– Einen Kaufnachweis
– Fotos des erhaltenen Artikels und seiner Verpackung
– Ihre Lieferanschrift
Wenn wir bestätigen, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder ein falscher Artikel versendet wurde, bieten wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung.
Wir haften nicht für Schäden, die nach der Lieferung durch missbräuchliche Nutzung, unsachgemäße Handhabung, fehlerhaften Zusammenbau oder normale Abnutzung entstehen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nachdem wir eine genehmigte Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, dass die Rückgabe eingegangen ist und ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Änderung oder Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter lc@nooklume.com.
Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, Ihren Antrag zu bearbeiten. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie jedoch nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wichtiger Hinweis
Bitte kontaktieren Sie uns unter lc@nooklume.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir die Rückgabe ordnungsgemäß organisieren können.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter lc@nooklume.com.
