Chez Nooklume, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si l’article reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison, en nous contactant à l’adresse lc@nooklume.com ou par l’intermédiaire de notre page Nous contacter.
Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande :
– Votre numéro de commande
– Le motif de la demande de retour ou de remboursement
Après avoir examiné votre demande, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les articles doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être exigée. Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Les articles qui ont été assemblés, utilisés, endommagés par le client ou modifiés, ou qui sont retournés avec des pièces manquantes, peuvent ne pas être admissibles à un retour ou à un remboursement.
Pour les retours demandés pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Veuillez ne retourner aucun article à une adresse avant de nous avoir contactés. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte par e-mail.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez conserver l’emballage et nous contacter dès que possible à l’adresse lc@nooklume.com.
Afin de nous aider à examiner et à résoudre le problème, veuillez nous fournir :
– Votre numéro de commande
– Une preuve d’achat
– Des photos de l’article reçu et de son emballage
– Votre adresse de livraison
Si nous confirmons que l’article est arrivé endommagé ou qu’un article incorrect a été envoyé, nous vous proposerons sans frais supplémentaires une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, une manipulation inadéquate, un assemblage incorrect ou l’usure normale.
Délai de traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté un retour approuvé, nous vous informerons par e-mail de sa réception et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables après la réception et l’inspection de l’article retourné. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse lc@nooklume.com dans les 24 heures suivant sa passation.
Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter votre demande. Toutefois, une commande ne peut plus être modifiée ni annulée après son expédition.
Avis important
Veuillez nous contacter à l’adresse lc@nooklume.com avant de retourner un article afin que nous puissions organiser correctement la procédure de retour.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse lc@nooklume.com.
